コールセンター・ヘルプデスクから、運用・監視、事務代行まで。
平日夜間だけ、土日祝だけ。コールセンター・コンタクトセンター業務、ヘルプデスクの一次受付、業務運用・監視、事務処理を、必要な曜日と時間帯に。
受付・確認・処理から記録・連絡・引継ぎまで、業務に合わせて運用を設計します。
業務の切り分けができていない段階でも、ご相談いただけます。
コールセンター・ヘルプデスク｜運用・監視｜事務代行・業務処理
3つの業務を、必要に応じて組み合わせ
コールセンター・
ヘルプデスク
運用・監視
事務代行・
業務処理
コールセンター・コンタクトセンターの時間外窓口や、ヘルプデスクの一次受付に対応します。
- 問い合わせの受付
- FAQ・手順に沿った案内
- 内容・連絡先の記録
- 担当者への連絡
確認頻度・作業範囲・操作権限・連絡条件を定め、営業時間外の運用を支えます。
- アラートの受付
- 画面・処理状況の定時確認
- 手順に沿った運用作業
- 結果の記録・異常時の連絡
営業時間外にも事務処理を進め、翌営業日の業務につなぎます。
- 申込・受注内容の確認
- データ入力・照合
- 不備の記録
- 処理結果の引継ぎ
専門的な解析・復旧作業は個別協議です。
対応時間・業務範囲・判断基準・操作権限・連絡方法は、事前に協議して設定します。
導入の流れ
01 ご相談
現在のお困りごとと、任せたい曜日・時間帯をお聞かせください。業務範囲が決まっていない段階でもご相談いただけます。
02 業務・条件の確認
業務内容・件数・利用システム・必要な対応速度を確認し、自社で行う業務と委託する業務を整理します。
03 運用設計
対応手順、FAQ、判断基準、操作権限、緊急連絡先、記録・引継ぎ方法を定めます。
04 準備・教育・試行
マニュアルや利用環境を整え、担当者への教育と、合意した範囲での試行・確認を行います。
05 運用開始
合意した条件で運用を開始し、対応状況を共有しながら、必要に応じて手順や引継ぎ方法を見直します。
対応時間・件数・業務範囲・連絡ルールを確認して設計します。
株式会社サンクネット
- ITO：ITサポート／カスタマーサポート
- BPO：業務運用／オペレーション代行
- BPD：業務設計／DX・CX推進
メール：info@sanku.net
フリーダイヤル：0120-039-564
本社・東京代表：03-5677-3311
上記は会社の代表窓口です。お問い合わせの受付時間と、受託業務の対応時間は異なります。
認証
プライバシーマーク ― 取得主体：株式会社サンクネット／認証機関等：JIPDEC
ISO/IEC 27001:2022（ISMS） ― 対象・適用範囲：サンクネット東京本社・サンクコーポレーション／認証機関等：インターテック・サーティフィケーション
認証の適用範囲は各登録内容によります。上記以外の拠点・グループ会社・パートナーへの適用を示すものではありません。
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